Gestion de servicios con ITIL4 y simuladores de examen
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- Currículo
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Por más de 30 años la gestión de servicios de TI – ITSM (basada en ITIL®) a generado valor en diferentes industrias. Ahora con una mirada fresca, amplia su alcance y enfoque para gestionar servicios empresariales “extremo a extremo”, en donde la agilidad y la optimización de nuevas formas para realizar el trabajo colaborativo diario emergen al considerar la sincronía con prácticas emergentes y renovadas que dan visibilidad a los equipos de trabajo que crean, diseñan, entregan y soportan servicios de negocio. Sin duda, encontrarás en este curso la mejor opción para hacer eficiente tu tiempo (comprender conceptos y ganar tu examen).
El marco de referencia de ITIL® esta enfocado en las mejores prácticas, y las más eficientes para entregar y soportar servicios de negocio sin importar el sector económico en donde se requiera adaptar.
Este curso introductorio no remplaza un curso presencial, por ello, una vez lo culmines, te invitamos a que nos contactes en academia@praktiva.com con el fin de reforzar tus conocimientos y adquirir tu entrenamiento oficial y certificación de ITIL®4 con componentes de valor complementarios (Material Oficial del Curso, Libro Oficial de ITIL®4 Fundamentos, Lienzo en MIRO, Talleres prácticos, Voucher de examen de ITIL®4 fundamentos y las horas complementarias para que puedas asumir tu examen de ITIL®4 fundamentos y lograrlo en tu PRIMER INTENTO 🙂
Nuestro curso introductorio y a la vez, suficientemente ilustrativo, no solo te brinda la comprensión de los conceptos para sumergirte en la creación de valor a través de la visión del “servicio”, sino que también te da las herramientas y aclaraciones necesarias para obtener una visión holística de ITIL®4 Fundamentos.
Cada vez que terminas un modulo, te enfrentas a retos que consolidan tu comprensión y entendimiento de conceptos. Este curso introductorio, provee 2 simuladores de examen que contribuyen al esfuerzo final de tu preparación. Además, es un paso inicial para conseguir la certificación internacional en gestión de servicios basada en ITIL®4, la cual, incrementa tu potencial para laborar en diferentes industrias y promover el aprendizaje continuo.
Debes tener presente que este curso no remplaza el libro oficial de ITIL®4 fundamentos, lo puedes considerar como un complemento y resumen con enfoque académico.
El curso es diseñado y creado por Praktiva SAS. Centro Autorizado de Entrenamiento (ATO) asociado a AXELOS y Peoplecert.
Copyright © AXELOS Limited 2018. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved
ITIL, ITIL Foundation, and the Swirl logo are registered trademarks of AXELOS Limited. All rights reserved.
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Bienvenida -
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Acerca de Nuestro Equipo
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Contexto para gestionar servicios
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Objetivos del curso
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Contenidos del curso
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Introducción a la gestión de servicios
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Acerca del examen ITIL4 Fundamentos
ADQUIERE TU ENTRENAMIENTO+VOUCHER.
Tendrás un descuento FAVORABLE (descuento de hasta el 20%) sobre el precio normal del entrenamiento+voucher de ITIL®4 Fundamentos debido a que tomaste este curso introductorio (el precio normal es de $550usd). Puedes ver el precio del voucher en el siguiente enlace de Peoplecert en donde no se incluye el entrenamiento ni simulaciones, solo el voucher: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-foundation-2565,
PeopleCert ofrece Supervisión en línea, una forma segura y sin estrés de realizar tus exámenes ITIL®4 Foundation. Puedes visitar el sitio oficial de Peoplecert para obtener más información: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-foundation-2565
Para adquirir el entrenamient+voucher de ITIL®4 Fundamentos (solo para las personas que han tomado este curso) puedes hacerlo enviando tu factura de compra del curso en UDEMY al correo academia@praktiva.com allí te daremos los siguientes pasos para obtener tu entrenamiento+voucher.
En PRAKTIVA SAS (centro ATO) tendremos una oferta de servicio solo para personas que hayan tomado este curso introductorio en UDEMY, además, con un descuento inigualable, para que pueda AHORRAR DINERO.
Al comprar el Entrenamiento+voucher con nosotros, a parte del descuento en dinero, recibirás el libro oficial de ITIL®4 Fundamentos (eBooK), el cual actúa como una guía valiosa para el trabajo diario. Estará disponible en tu cuenta de PeopleCert después de canjear el voucher y puedes aprovechar varias funciones disponibles como anotación, resaltado y consultar el eBooK a través de tu smart-phone via app.
También existe la opción de TAKE2 (retoma), en la medida que no estés seguro de lograr tu examen en el primer intento. Pero debes creernos, si sigues al pie de la letra las recomendaciones que te brindamos y realizas el entrenamiento y certificación con nosotros (asegurando que obtienes una puntuación de 90% o más ern simulaciones) al finalizar el entrenamiento, no tendrás ningún inconveniente para lograr con éxito tu examen.
En el archivo adjunto te presentamos la oferta de servicio exclusiva para tí. Debes considerar que dependiendo de la región (clasificación definida por Peoplecert) en la que te encuentres, el precio del entrenamiento+voucher varía
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ECOSISTEMA ITIL4 - Qué debes tener en cuenta para certificarte
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ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 2
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ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 3
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ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 4
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Esquema de certificación ITIL®4
El modulo de transición de MP para los profesionales que tenían el titulo de Itil Expert, ya no es aplicable desde finales de septiembre de 2022. Este modulo de transición estaría vigente hasta tanto ITILv3 - Edición 2011 estuviera en el mercado. Desde septiembre de este año (2022) ITILv3 ya no está vigente en el mercado global, lo que indica un movimiento definitivo hacia ITIL4 y todo su esquema de certificación. Puedes ampliar información en el link adjunto como recurso y observando la imagen del esquema actualizado para el 2023.
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Actualizacion-Esquema-certificacion-itil4
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Esquema-certificacion-itil v3
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Esquema de Certificación ITIL4-Parte 1
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Esquema de Certificación ITIL4-Parte 2
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Esquema de Certificación ITIL4-Parte 3
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Recertificacion-ITIL4-Parte 1
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Recertificación-ITIL4-Parte 2
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Fundamentales de ITIL®4
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Evolución de ITIL® 4
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Integración con otros frameworks
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Preguntas frecuentes - Introducción
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Gestión de servicios
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Gestión de servicios - Segunda parte
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Entendiendo el Valor
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27
Cómo se crea el valor
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Servicios y Productos
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Oferta de servicios
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Ejemplo de una oferta de servicios
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Relaciones de Servicio
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Salidas vs Resultados
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El valor en la Organización
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Costos y Riesgos
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Utilidad y Garantía
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Ejercicio_1 - Conceptos clave
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Simulación | Conceptos ClavePreguntas relacionadas con los conceptos clave
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Preguntas frecuentes - Conceptos clave
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Principios Rectores
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Principio - Enfoque en Valor
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Principio - Inicia en donde estas
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Principio - Progresar Iterativamente y con Retroalimentación
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Principio - Colaborar y Promover la Visibilidad
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Principio - Pensar y Trabajar Holisticamente
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Principio - Mantenerlo Simple y Práctico
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Principio - Optimizar y Automatizar
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Ejercicio_2 - Principios rectores
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Taller_Cuenta_una_Historia - Principios rectores
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Simulación | Principios Guía
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Preguntas frecuentes - Principios rectores
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Sistema de Valor de Servicio
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Componentes del Sistema de Valor de Servicio
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Cadena de Valor de Servicio
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Actividad Planear
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Actividad Mejorar
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Actividad Comprometer
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Actividad Diseño y Transición
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Actividad Obtener y Construir
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Actividad Entregar y Soportar
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Flujos de Valor - LEAN
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Ejercicio_4 - SVS
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Simulación | SVS
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Preguntas frecuentes - SVS
