KPI - Indicadores de Desempenho - Curso Prático

Curso Prático de KPI – Indicador Chave de Desempenho

Curso composto com aulas teóricas e práticas de como realizar e analisar um KPI.

Aula 1 – Definição de KPI – Indicador Chave de Desempenho;

Aula 2- Tabela de Consolidado de Indicadores e Exemplos de Gráficos;

Aula 3 – Definição de Metas SMART;

Aula 4 – Análise de Tendências dos Indicadores;

Aula 5 – Tabela de Indicadores por Processos.

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KPI – Key Performance Indicator – Indicador Chave de Desempenho, tem muitas definições:

– Uma medida importante, usada isoladamente ou em conjunto com outras medidas para monitorar quão bem o negócio está atingindo seus objetivos.

– Uma medida de sucesso da organização ou de parte da organização utilizada para gerenciamento.

– Na sua forma mais simples, um KPI é um tipo de medida que ajuda a entender o desempenho da sua organização ou processo.

– Um bom KPI deve funcionar como uma bússola, ajudando a empresa a entender se está seguindo o caminho certo em direção a seus objetivos estratégicos.

Um bom KPI deve:

– Ser bem definido, especifico e formalizado;

– Ser aplicável a um produto ou a um processo.

– Ser comunicado por toda a organização e departamento;

– Ser importante para o resultado da organização;

A melhor maneira de acertar na escolha dos KPIs é pesquisar e compreender o processo. Feito isso, é possível saber o que, de fato, é importante medir.

Um KPI deve ser útil para a estratégia da empresa como um todo e não apenas do processo.