Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho

Objetivos do treinamento:

– Apresentar o conceito de mapeamento de processos na busca da melhoria contínua da eficácia e da eficiência da organização;

– Demonstrar o Mapeamento e a Abordagem de Processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001 e IATF16949.

Programa:

– Entendendo o que é processo e a gestão por processos;

– Aprendendo a identificar processos e atividades dentro da organização;

– Etapas na criação do mapeamento de processos;

– Ferramentas utilizadas no mapeamento de processos;

– Pontos de controle dos processos e indicadores;

– Exercícios

Definição:

O que é um processo?

– É qualquer sequência de atividades relacionadas para realizar um trabalho;

– Uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação.

Indicadores do desempenho:

– São medidas ou métricas, usadas para quantificar a eficácia e a eficiência dos processos da empresa.

– São mecanismos que apontarão se a empresa está sendo competitiva, em relação às demandas de seus clientes.

– São medidas da utilização dos recursos da empresa.

– É algo sobre a atividade humana e o estímulo para ações no âmbito da empresa, tendo em vista fazer as coisas cada vez melhores.